✅ WhatsApp Voraussetzungen (WABA) – Vorbereitung für ein reibungsloses Setup

🎯 Ziel
Damit SLACE den WhatsApp Business Account (WABA) ohne Verzögerungen aktivieren und verbinden kann, werden vorab einige Informationen und Zugriffe benötigt.

1️⃣ Meta Business Suite – Business-Portfolio

Da WhatsApp zu Meta gehört, wird der WABA über die Meta Business Suite gesteuert:
https://business.facebook.com

✔ Ein vorhandenes Business-Portfolio ist zwingend notwendig.
✔ Nur darüber kann SLACE den WhatsApp/Messenger-Kanal freischalten und verbinden.

2️⃣ Wer legt das Portfolio an? (Facebook-Konto erforderlich)

Die Person, die das Business-Portfolio erstellt oder verwaltet, benötigt ein Facebook-Konto.

Hinweis: Bitte keine frisch erstellten Facebook-Konten verwenden – neue Konten haben oft zu geringe Vertrauenssignale und können häufiger eingeschränkt werden.

3️⃣ Unternehmensdaten korrekt anlegen (und Business-Verifizierung)

✔ Portfolio-Name: [KUNDENNAME] oder [MARKENNAME]
✔ Unternehmensdaten müssen exakt dem Impressum / Handelsregister entsprechen (Name, Adresse, Website etc.).

💡 Einheitliche und korrekte Daten beschleunigen Meta-Freigaben und reduzieren Ablehnungen.

3a) Business-Verifizierung: Wo gehört das hin?

Die Business-Verifizierung sollte direkt im Business-Portfolio (Meta Business Suite) durchgeführt werden – idealerweise vor dem WhatsApp-Setup mit SLACE.

3b) So wird die Business-Verifizierung im Business-Portfolio gestartet

Meta Business Suite öffnen (Business-Portfolio auswählen)
Einstellungen (Business Settings) öffnen
In den Bereich Sicherheit / Security Center wechseln
Verifizierung starten auswählen
Unternehmensdaten ausfüllen (rechtlicher Name, Adresse, Website etc.)
Verifizierungsmethode durchführen (z. B. Code-Bestätigung / Dokumente – abhängig von Meta)
Status prüfen, bis „verifiziert“ bzw. „bestätigt“ angezeigt wird

Wichtiger Hinweis (Limit ohne Verifizierung)

Ohne abgeschlossene Business-Verifizierung ist es in vielen Fällen nur möglich, bis zu 2 WhatsApp-Nummern im Rahmen des Onboardings zu registrieren.
Für mehr Nummern ist in der Regel eine Verifizierung bzw. ein höherer Meta-Status erforderlich.

4️⃣ Zweiten Admin hinzufügen

Bitte immer mindestens zwei Personen mit Admin-Rechten hinterlegen. Das ist wichtig bei:

Urlaub oder Abwesenheiten
Personalwechsel
Problemen mit 2FA oder Kontozugriff

5️⃣ Telefonnummer für WhatsApp

Vor dem Setup wird die gewünschte WhatsApp-Nummer benötigt.

Anforderungen
✅ Festnetznummer empfohlen (Verifizierung per Anruf ist häufig am unkompliziertesten).
✅ Optimal ist eine bekannte Kundennummer von [KUNDENNAME].

Während des Onboardings
Für die Einrichtung muss ein Verifizierungscode empfangen und eingegeben werden (je nach Nummer/Setup per Anruf oder SMS).

6️⃣ Setup-Meeting (ca. 30 Minuten)

Sobald alle Punkte vorbereitet sind, wird ein kurzer Termin vereinbart.
In diesem Meeting wird der WABA final eingerichtet und mit SLACE verbunden.

Kurz-Checkliste

Business-Portfolio vorhanden (Meta Business Suite)
Unternehmensdaten korrekt (wie Impressum/Handelsregister)
Business-Verifizierung gestartet/abgeschlossen (empfohlen vor Setup)
Mindestens 2 Admins im Portfolio
WhatsApp-Nummer festgelegt und für Verifizierung bereit
Setup-Meeting mit SLACE terminiert