🚀 Vom WhatsApp Business App zur Cloud API (Coex) – Dein kompakter All-in-One Guide

🔄 Was ist Coexistence (Coex)?

Coex bedeutet: Du nutzt ein und dieselbe WhatsApp-Nummer gleichzeitig in
📱 WhatsApp Business App (auf deinem Handy) und
💻 WhatsApp Cloud API / SLACE (für Team-Inbox, Automationen, Integrationen, Reporting).

➡️ Du bekommst also Komfort + Power in einer Lösung.
Offizieller Meta-Guide: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users

⚠️ Bevor du startest

👉 Melde dich bei SLACE, damit wir Coex für dein Dashboard aktivieren.
Ohne Freischaltung erscheint die Option nicht im Onboarding-Flow.

⚡ Wichtige Learnings

1. Coex aktiv halten
   Öffne die WhatsApp Business App mindestens alle 14 Tage.
   Wenn nicht, kann die Coex-Verbindung ablaufen und muss neu verbunden werden.

2. Nutze nicht „ein Handy für alles“
   WhatsApp erlaubt nicht dieselbe Nummer in WhatsApp Privat + Business gleichzeitig.
   Empfehlung:
   Handy A = WhatsApp Business
   Handy B = WhatsApp Privat
   Vor allem bei iPhones, da iCloud Backups überschreibt → Risiko für Datenverlust.

3. Android Hinweis
   Es funktioniert, aber beim Onboarding scannen viele aus Versehen den QR-Code mit WhatsApp Privat statt Business App.
   ➡️ Immer nur mit der WhatsApp Business App scannen.

✨ Features & Einschränkungen der Meta Coexistence-Lösung (Coex)

👥 Kontakte

• Keine Änderungen für die WhatsApp Business App

• Alle Kontaktdaten können synchronisiert werden

Hinweis zur Synchronisierung:

• Einseitig (1-way)

  • Änderungen in der WhatsApp Business App → werden automatisch in der API / SLACE übernommen

  • Änderungen in SLACE → werden nicht zurück in die WhatsApp Business App geschrieben

💬 Einzelchats (1:1)

Keine großen Veränderungen im täglichen Arbeiten, aber es gelten folgende Einschränkungen:

• „Bearbeiten“ und „Nachricht zurückrufen“ werden über Coex nicht unterstützt.

• Chatverläufe der letzten 6 Monate können synchronisiert werden.

• Die Synchronisierung ist zweiseitig (2-way) – Nachrichten, die in der WhatsApp Business App gesendet werden, erscheinen auch in SLACE und umgekehrt.

🧩 Was du brauchst

• Zugriff aufs SLACE-Dashboard

• Zugriff auf dein Meta Business Portfolio

• Zugriff auf die Telefonnummer (für SMS/Call-Verifizierung)

• Das Smartphone mit der WhatsApp Business App

🛠️ Coex in SLACE einrichten – Schnellguide

1. Im SLACE Dashboard einloggen

2. Gehe zu: Profil → Einstellungen → Kanäle

3. Auf das graue WhatsApp-Logo klicken

4. Dem Meta Embedded Signup folgen

5. Wichtig: Option „WhatsApp Business App verbinden“ wählen (Coex)

6. Es erscheint ein QR-Code

7. In der WhatsApp Business App → QR-Code scannen

8. Berechtigungen bestätigen

9. Verifizierungscode im Dashboard eingeben

10. Fertig! ✔️ Die Nummer ist verbunden.

➡️ Ergebnis: Du hast WhatsApp auf dem Handy UND in SLACE gleichzeitig aktiv.

🤝 Brauchst du Hilfe?

Melde dich gern – wir machen einen 20-minütigen Coex-Onboarding-Call mit dir und richten alles gemeinsam ein.