Onboarding-Call mit SLACE: Ablauf, Vorbereitung & nächste Schritte

🎯 Ziel

Nach diesem Artikel wissen Sie:

• warum der Onboarding-Call wichtig ist

• wie lange der Call dauert und wer teilnehmen sollte

• dass die WhatsApp-Nummer im Call onboarded wird

• welche weiteren Inhalte im Rahmen der Onboarding-Phase benötigt werden

• was nach dem Call passiert

🧭 Warum gibt es einen Onboarding-Call?

Der Onboarding-Call ist der zentrale Startpunkt der Zusammenarbeit.
In diesem Termin verbinden wir die WhatsApp-Nummer technisch mit SLACE und stimmen die weiteren Schritte ab.

Der Call stellt sicher, dass:

• die WhatsApp-Nummer korrekt onboarded wird

• alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis haben

• Erfolg klar definiert wird

• die Onboarding-Phase strukturiert startet

⏱ Dauer & Teilnehmer

Dauer: ca. 30 Minuten

Teilnehmer (empfohlen):

• Hauptansprechpartner:in auf Kundenseite

• Eine Person mit Zugriff auf die WhatsApp-Nummer (für die Verifizierung)

• Eine Person mit Admin-Zugriff (Meta / Business Portfolio, falls erforderlich)

• SLACE Onboarding Manager:in

🧩 Was passiert im Onboarding-Call?

1️⃣ Onboarding der WhatsApp-Nummer

Die WhatsApp-Nummer wird direkt im Call onboarded.

Dazu gehört:

• Start des technischen Onboardings

• Empfang und Eingabe des Verifizierungscodes (Anruf oder SMS)

• Verbindung der Nummer mit SLACE

⚠️ Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass während des Calls Zugriff auf das Telefon besteht.

2️⃣ Kurzer Dashboard-Überblick

Nach erfolgreichem Nummern-Onboarding geben wir einen kurzen Überblick über das SLACE-Dashboard:

• Einordnung der wichtigsten Bereiche

• Erklärung, was jetzt relevant ist

• Hinweis, welche Funktionen später im Fokus stehen

3️⃣ Definition von Erfolg (Value Action Plan)

Im Call besprechen und bestätigen wir gemeinsam:

• den vereinbarten Use Case

• 1–2 KPIs, an denen Erfolg gemessen wird

• was für Sie als erster Mehrwert gilt

Diese Punkte werden im Value Action Plan / Customer Success Plan festgehalten.

4️⃣ Überblick über die nächsten Onboarding-Schritte

Im letzten Teil des Calls klären wir, welche Inhalte und Schritte im weiteren Onboarding benötigt werden.

Dazu gehören je nach Use Case u. a.:

• WhatsApp Business Profil (Logo, Beschreibung, Anzeigename)

• Rechtliche Inhalte

  • Datenschutzerklärung (DSE – erweiterte Version)

  • ggf. Teilnahmebedingungen (TNB)

• weitere kampagnen- oder use-case-spezifische Inhalte

Diese Punkte werden nicht zwingend vor dem Call benötigt, sondern im Rahmen der Onboarding-Phase gemeinsam abgestimmt und angefordert.

🧾 Was sollten Sie für den Call vorbereiten?

Bitte stellen Sie sicher:

• Teilnahme der relevanten Ansprechperson(en)

• Zugriff auf die WhatsApp-Nummer (für die Verifizierung)

• Zugriff auf das SLACE-Dashboard (Einladung angenommen)

• Grundlegende Klarheit darüber, was Erfolg für Sie bedeutet

🔄 Was passiert nach dem Onboarding-Call?

Nach dem Call:

• fassen wir alle Ergebnisse im Customer Success Plan / Value Action Plan zusammen

• teilen das Dokument zur Bestätigung

• fordern die im Call besprochenen Inhalte strukturiert an

• starten die nächsten Schritte im Onboarding Richtung Go-live & Aktivierung

Der Onboarding-Call markiert damit den offiziellen Start der Onboarding-Phase.